下記をご確認ください。
電池の状況
アプリで電池残量を確認してください。
電池残量が低下している場合や電源が入っていない場合は、USBケーブル(本体側がUSB-C、電源側がUSB-A) で電源を入れ、再度お試しください。
認証の成功状況
アプリ・パスワードで解錠後、下記どちらの反応かご確認ください。
認証失敗した場合
パスワードが間違っていないか、有効期限が切れていないかご確認ください。（下記注意）
［オフライン］ダイナミックパスワード 有効期限：5分
［オフライン］ワンタイムパスワード 有効期限：発行後6時間以内に最低1度は利用必須
［オフライン］期間指定パスワード 利用時間開始後24時間以内に最低1回使用しないと無効化
モーターの状況
認証成功している場合、モーターの音は鳴ってますか？
内容物の状況
しばらくの間、ロックを振ってみてください。
内部のカギが動く部分に内容物が引っ掛かっている場合があります。
上記でも解消しない場合
本体上部「LOCKIN」というロゴの部分に体重を乗せて強く押してください。
その状態で、アプリの「解錠ボタン」を長押しして開けてください。
内容量が多い等で、少しでも浮いていると開きません。
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FAQは［こちら］
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